7 erros comuns no Instagram de dentista e clínica odontológica e como corrigir
No Instagram de um consultório odontológico, o que mais pesa raramente é a estética do feed. Pesam os posts que expõem paciente, prometem o que a odontologia não pode prometer ou confundem quem está com medo de sentar na cadeira. Abaixo estão sete deles, do mais grave ao mais leve, cada um com o sintoma que dá para reconhecer no próprio perfil e a correção.
A gravidade aqui segue uma régua simples: no topo, o que pode virar problema com o conselho ou com a privacidade do paciente; no meio, o que mina a confiança; embaixo, o que só atrapalha a comunicação. Vale revisar o perfil nessa ordem, porque um feed bonito não compensa uma foto de paciente publicada sem autorização. As regras de publicidade odontológica são do CRO; confira lá o que vale para o seu caso antes de mudar qualquer coisa.
Gravidade alta: o que pode virar problema com o conselho
1. Antes e depois ou foto de paciente sem autorização por escrito
No perfil: o feed tem sorrisos lado a lado, fotos intraorais de casos “que deram certo” ou o paciente sorrindo na cadeira, publicados porque ele “gostou e deixou”.
O que fazer: antes de qualquer imagem de paciente, confira nas regras de publicidade do CRO se aquele tipo de conteúdo é permitido e em que condições. Quando for, a autorização precisa ser por escrito, guardada pela clínica, combinando com o paciente o que acontece se ele mudar de ideia. Menor de idade, só com autorização do responsável. Na dúvida, mostre a estrutura, a equipe e o processo, não o resultado de alguém.
2. Prometer resultado ou vender procedimento como produto
No perfil: legendas com “sorriso perfeito”, “sem dor nenhuma”, “resultado em poucas sessões”, procedimento anunciado como item de vitrine.
O que fazer: troque a promessa pela explicação. Em vez de dizer o que o paciente vai ganhar, diga para que serve o tratamento, como é a avaliação e o que define se ele é indicado. Qualquer resultado depende de exame, e o texto precisa refletir isso.
Clareamento não é igual para todo mundo. Na avaliação, a [nome da dentista] olha seus dentes e gengiva e explica se ele é indicado para você e o que esperar.
3. Dado de paciente vazando no bastidor
No perfil: foto da recepção com a agenda aberta no monitor, vídeo do consultório com uma radiografia na tela, nome de paciente numa ficha ao fundo, voz de alguém em atendimento.
O que fazer: antes de gravar, faça uma volta pelo ambiente: tela desligada ou sem dados, fichas guardadas, ninguém em atendimento no enquadramento. Dado de saúde é sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados, e um vídeo de bastidor pode expor mais do que parece.
Gravidade média: o que mina a confiança do paciente
4. Responder dúvida clínica nos comentários
No perfil: alguém comenta “meu dente dói quando tomo gelado, o que é?” e o perfil responde com uma hipótese em público.
O que fazer: agradeça, não arrisque diagnóstico e convide para uma avaliação, de preferência continuando a conversa em privado só para marcar horário. Uma resposta pública vira orientação para todo mundo que lê, e cada boca é um caso.
Obrigada por perguntar, [Nome]. Sensibilidade pode ter causas diferentes, e só o exame mostra qual é a sua. Se quiser, chame a gente no direct que vemos um horário.
5. Feed feito só de promoção
No perfil: a cada semana um post de condição especial, desconto em destaque e quase nada sobre como a clínica trabalha.
O que fazer: confira no CRO como a profissão pode falar de valores e condições na publicidade. Depois equilibre o feed com informação útil: como é a primeira consulta, o que fazer depois de uma extração, como escolher a escova. Uma hipótese: quem só vê oferta passa a escolher pelo preço, e a clínica deixa de ser lembrada pelo cuidado.
Gravidade baixa: o que só atrapalha a comunicação
6. Jargão que o paciente não entende
No perfil: “exodontia de terceiros molares”, “tratamento endodôntico”, “profilaxia” sem explicação.
O que fazer: escreva como você explica na cadeira. “Extração do siso”, “tratamento de canal”, “limpeza”. O termo técnico pode aparecer entre parênteses, depois da palavra que o paciente usa. O artigo sobre como definir a voz da marca ajuda a fixar esse jeito de falar.
7. Perfil que não diz como marcar
No perfil: bio só com o nome da clínica, sem bairro, sem horário, sem dizer se atende por convênio ou como agendar.
O que fazer: responda na bio as perguntas que chegam toda semana no telefone: onde fica, que tipo de atendimento faz, como marcar. Confira com o CRO quais dados de identificação do profissional responsável precisam aparecer.
Revisão rápida, do mais grave ao mais leve
| Gravidade | Erros | O que fazer primeiro |
|---|---|---|
| Alta | 1, 2 e 3 | Tirar do ar o que expõe paciente ou promete resultado e conferir as regras do CRO |
| Média | 4 e 5 | Levar dúvida clínica para a avaliação e equilibrar oferta com informação |
| Baixa | 6 e 7 | Reescrever no vocabulário do paciente e completar a bio |
Para uma revisão mais ampla do perfil, o roteiro para auditar o conteúdo do perfil cobre o que vai além da odontologia.
Uma conferência antes de cada post
Três perguntas pegam a maior parte desses erros antes de o post sair:
- Aparece alguém, ou algum dado de alguém, que não autorizou por escrito?
- Alguma frase promete resultado, ausência de dor ou prazo?
- Um paciente sem formação na área entenderia o texto inteiro?
Se a resposta à primeira ou à segunda for sim, o post volta para a gaveta. Se for não à terceira, ele volta para a revisão.
Dúvidas sobre o Instagram do consultório odontológico
Posso mostrar o meu próprio sorriso ou o da equipe?
A imagem é sua ou de quem autorizou, então o problema de privacidade some. Ainda assim, evite apresentar isso como resultado de tratamento e confira no CRO como esse tipo de conteúdo é tratado.
Paciente marcou a clínica num story elogiando. Posso repostar?
Depoimento de paciente pode estar coberto pelas regras de publicidade do conselho, mesmo quando é espontâneo. Confira com o CRO antes de repostar.
Preciso apagar os posts antigos que têm esses erros?
Os posts com os erros 1 a 3 merecem sair do ar primeiro, porque são os mais graves. Os demais podem ser corrigidos aos poucos, conforme você revisa o perfil.
Corrija o perfil um erro de cada vez
Trocar “exodontia” por “extração do siso” é um ajuste de leitura, e ele tem um momento certo: na Bumpi, o post criado chega como “Seu post está pronto”, com a legenda editável e o aviso de que nada foi publicado ainda. Ali dá para pôr a palavra do paciente na frente do termo técnico e tirar qualquer promessa. Conferir as regras do CRO continua sendo sua parte. E dá para começar com 14 dias grátis.